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2014년 09월 15일 월요일

마켓 셰어(market share)에서 마인드 셰어(mind share)로

삼성, 지금 잘 나간다. 그런데 왠지 어부지리라는 느낌이다. 앞장서서 달리던 스티브 잡스가 뜻밖의 사고로 경쟁에서 하차하자, 애플은 동력을 잃고 말았다. 그 덕분에 삼성, 잘 나가게 되었다. 그런데 어색한 1등이다.

삼성은 아직 온리 원(only one)이 되지 못했다. 삼성을 생각하면 왜 그때마다 거대하게 솟구쳐 있는 스티브 잡스의 그림자가 떠오를까? 그 그림자로부터 벗어나는 방법은 없을까? 여기 그에 대한 역설적인 답변이 있다. 이 책 『삼성은 지갑 속에 살고 애플은 마음속에 산다』는 스티브 잡스의 그림자에서 벗어나고 싶다면 잡스에게 배우라고 주장한다. 왜냐하면 잡스를 배운다는 말은 혁신을 배운다는 뜻이니까.

이 책은 삼성과 애플의 차이점을 ‘마켓 셰어(시장점유율)’와 ‘마인드 셰어(마음점유율)’라는 두 단어로 간명하게 표현한다. 즉 삼성은 시장점유율에 강하고, 애플은 마음점유율에 강하다. 시장을 중시하는 삼성은 그래서 파는 데 골몰한다. 그들에게는 사람들이 유저가 아니라 소비자로 보인다. 반면 마음에 집중하는 애플은 그래서 체험을 중시한다. 그들은 사람들을, 물건을 사는 사람이 아니라 물건을 쓰는 사람(유저)으로 본다. 한마디로 삼성은 소비자, 애플은 유저다.

이 책의 저자들은 이와 같은 관점의 시프트 때문에 스티브 잡스의 애플이 1등 기업이 될 수 있었다고 말한다. 그리고 이때의 1등은 2등, 3등과 경쟁을 벌여서 얻은 1등이 아니라 다른 기업들이 뛰어들지 않은 무경쟁 상태의 1등이었다. 당시 세상에는 애플과 같은 기업은 단 하나밖에 존재하지 않았고, 그래서 그들은 온리 원이 된 것이다. 이게 마인드 셰어에 집중한 결과이다.

출 처 :: 삼성은 지갑 속에 살고 애플은 마음 속에 산다

저 자 :: 김재범,김동준,조과수,장영중

출판사 :: 지식공간